Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 16/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de PressWavelo.info, que ofrece historias de detectives de tiendas en formato digital, suscripciones a colecciones y acceso a contenido exclusivo. Cubre la compra de libros electrónicos, audiolibros y paquetes de historias temáticas sobre investigaciones en comercios minoristas. No se aplica a productos físicos ni a servicios externos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 22% aplicable en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento, salvo que se indique explícitamente durante el pago. Los precios pueden variar según promociones, pero se confirman antes de completar la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas compatibles con el sistema financiero uruguayo. Cada pago es autorizado por el proveedor de la tarjeta o el banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de la transacción. PressWavelo.info no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. El contrato se forma cuando PressWavelo.info envía esta confirmación y el contenido digital se pone a disposición para descarga inmediata. Hasta ese momento, puede cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Según la ley uruguaya de defensa del consumidor, dispone de 5 días hábiles para cancelar compras de productos digitales si no ha iniciado la descarga o el acceso. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el contenido presenta defectos técnicos comprobados o si no coincide con la descripción. No se reembolsan compras donde el usuario ya accedió o descargó el material, ni suscripciones parciales ni ofertas promocionales.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de pedido, descripción del problema y datos de contacto. Incluya capturas de pantalla si corresponde. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de PressWavelo.info revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo con las razones. Si se aprueba, se procesará el reembolso; si se rechaza, se explicará la causa según la normativa uruguaya.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento toma hasta 15 días hábiles, tras los cuales los fondos aparecen en su cuenta según los tiempos del banco o emisor de la tarjeta. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga, limitando el derecho a reembolso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones no son reembolsables una vez canjeadas, salvo error atribuible a PressWavelo.info.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se le notificará para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión de la cuenta y reporte a las autoridades uruguayas competentes.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y el Código de Comercio uruguayo. Usted conserva todos los derechos irrenunciables, incluyendo acciones ante el área de defensa del consumidor si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto o escriba a [email protected]. Esteban Elena 6405, Carrasco, Montevideo 11500, Uruguay es la dirección registrada. Esta política puede modificarse; los cambios se publican en el sitio y entran en vigor tras 30 días. Consulte regularmente para mantenerse informado.